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Perguntas Frequentes
Os produtos já tem o IVA incluido?
Sim , todos os produtos tem IVA incluído à taxa legal em vigor.
Como comprar?
Para adquirir um produto poderá contactar-nos por mail, telefone ou enviar-nos um fax, descrevendo de forma clara aquilo que pretende adquirir.
A Geopixel disponibiliza aos seus clientes duas formas de receberem os produtos adquiridos na nossa LojaOnline.
O cliente poderá optar pelo levantamento na loja da sua encomenda ou por um envio à cobrança através da Chronopost ou CTT.
Caso o Cliente opte pela entrega por distribuidor ou CTT, ao preço da encomenda acresce o valor do transporte.
Ao processar a sua encomenda poderá optar pelo tipo de entrega que pretende e caso opte pela entrega por distribuidor Chronopost o preço de entrega será automaticamente calculado com base nas tabelas seguintes. Caso pretenda Receber a sua encomenda por CTT, deverá escolher a opção envio por CTT, e aguardar o nosso contacto para informar os custos de envio.
Nas tabelas seguintes apresentam-se os valores a cobrar pela entrega por distribuidor (Chronopost).
CONTINENTE
Até 5Kg €9
5Kg a 10Kg €10
10Kg a 20Kg €12
20Kg a 30Kg €15
Cada Kg adicional €0.60
ILHAS
Até 1Kg €20
1Kg a 3Kg €25
3Kg a 5Kg €30
5Kg a 7Kg €35
7Kg a 10Kg €42
10Kg a 15Kg €57
15Kg a 20 Kg €72
20Kg a 25Kg €86
25Kg a 30Kg €102
Cada Kg adicional €3
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Sobre Encomendas não reclamadas: são aquelas em que os clientes afinal desistiram sem expressar nenhuma razão aparente. A Geopixel reserva-se o direito de não vender mais qualquer produto a esses clientes a não ser que sejam pagos os portes em dívida acrescidos de uma taxa de 10€ de custos administrativos e só voltamos a enviar mediante pagamento antecipado por transferência bancária.
Quais são as opções de pagamento?
Pode pagar por transferência bancária ou pedir o envio à cobrança, que neste caso só pagará quando receber a encomenda. Caso o meio de pagamento seja o envio à cobrança o valor acresce 2.44€ (IVA incluído).
Em relação à entrega?
No caso de transferência bancária, enviaremos o produto logo após o recebimento da transferência.
Após efectuar a compra, a entrega do produto depende da sua disponibilidade.
Caso o artigo se encontre em stock será enviado no próprio dia, ou no dia seguinte.
Caso o artigo não se encontre em stock, este será enviado durante as próximas 48 horas após a compra, salvo raras excepções que poderá levar mais tempo que isso, sendo cliente notificado do atraso da encomenda e confirmará se ainda se encontra interessado na mesma.
Qual é o vosso NIB para efectuar transferência bancária?
O nosso NIB é 0035 0223 00000868330 24 do banco CGD em nome de Geopixel, Lda.
Condições de garantia ?
A garantia dos produtos ou equipamentos adquiridos na Geopixel, é salvo indicação em contrário, a garantia dada pelo fabricante, nunca sendo esta inferior a 2 anos (decreto lei (nº 67/2003), publicado em Diário da República no dia 8 de Abril, com a expressa menção da sua entrada em vigor no dia útil seguinte, dia 9).Todos os produtos vendidos na nossa loja são devidamente etiquetados com um selo de garantia. Caso a etiqueta de garantia seja removida ou danificada o produto perde automaticamente a garantia. As reparações serão efectuadas utilizando componentes novos ou reacondicionamos, de equivalência e nunca inferior à(s) peça(s) defeituosa(s).
A garantia só será concedida com a apresentação do original da factura ou recibo.
No caso de “upgrade”, a garantia só se manterá válida para os componentes da configuração inicial.
Não pode ser reclamada assistência caso seja dado uso indevido ao hardware ou à incorrecta instalação do software.
Todos os produtos com danos fisicos visiveis, perdem a garantia.
A garantia não se aplica caso o equipamento tenha sido danificado em consequência de uma reparação ou modificação por algum factor estranho aos nossos serviços, por exemplo “Hardmod”.
A presente garantia não se aplica a qualquer tipo de software instalado no computador, ou danos provocados por vírus informáticos no Sistema Operativo.
GARANTIA DO FABRICANTE
Há um prazo de garantia estabelecido pelo fabricante nos seus produtos, nos defeitos de fabrico na recepção do produto e na avaria durante esse período.
Para privilegiar da garantia é necessário apresentar a factura de compra e a embalagem com o respectivo conteúdo (manuais, drivers e acessórios)
Se a factura de compra não for apresentada os fabricantes rejeitam qualquer responsabilidade na garantia.
Se tiver dificuldades na instalação ou na utilização de algum produto, certifique-se de que está a seguir as instruções dos manuais do fabricante, principalmente na instalação e utilização de software. Em caso de dúvidas contacte o centro de apoio ao cliente do fabricante ou o seu representante / distribuidor, ou coloque-nos a questão para mail tecnica@geopixel.net.
A identificação do problema deverá ter as seguintes informações:
· Data de aquisição do produto
· Comprovativo de compra
· Identificação do modelo
· Número de série do produto
Em alguns casos convém também identificar:
· A versão do sistema operativo
· A marca e modelo do seu computador
· O nome e marca de outros periféricos instalados no computador
Em relação aos seguintes fabricantes, a Geopixel não efectua qualquer troca dos seus produtos, a não ser por ordem expressa do fabricante. Para obter assistência/garantia destas marcas, o cliente deverá entrar em contacto directamente com o serviço de suporte das respectivas marcas
Compaq: Luma - 21 4154203 / Tecnidata - 22 6091775
Acer: 808 300 011
Toshiba: 21 4721730
Tsunami: 808 201 143 (Garantia On-Site)
LEXMARK : 21 4154203 (Garantia On-Site)
EPSON: 808 200 015
HP: 21 3176333
CANON: 21 4171111
OKI: 808 200 197
Plextor: +32 2 718 0399 / Email: rms@plextor.be / Internet:www.plextor.be (Garantia On-Site)
Yamaha: 0800-92624222 E-mail: yamaha.rma@mdb.be / Site: www.yamaha-it.de (Garantia On-Site)
Samsung/Samtron: 21 9585378
LG: 21 4254013 (Garantia On-Site)
Hyundai: 809 302 929 (Garantia On-Site)
Philips: 800 831 363
Sony: 808 200 185
Nota: Entende-se por “Garantia On-Site”, que a garantia é dada pelo fabricante e a respectiva assistência dada na casa do cliente.
Como fazer uma devolução?
Por favor antes de comprar os produtos certifique-se de que é mesmo esse o produto que deseja, leia “reviews” e se tiver dúvidas envie um mail para comercial@geopixel.net ou simplesmente contacte-nos por telefone ou fax.
O Prazo para a devolução de artigos é de 15 dias após a compra, e pode fazê-lo desde que devolvido em embalagem original e nas mesmas condições nas quais foi vendido. Só será devolvido o valor do produto. Os portes de envio são de inteira responsabilidade do cliente.
Não aceitaremos devoluções de software cuja embalagem tenha sido aberta, e o software utilizado ou violado de qualquer forma.
Sempre que pretender fazer uma troca ou devolução, deverá enviar um mail para: tecnica@geopixel.net
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